Santo Domingo, República Dominicana.– El Banco Popular Dominicano anunció la incorporación de asistentes virtuales impulsados por inteligencia artificial (IA) para coordinar la entrega de tarjetas bancarias, una iniciativa que busca agilizar el servicio, optimizar la atención al cliente y reducir la necesidad de acudir a las sucursales.
La nueva herramienta permitirá contactar telefónicamente a los clientes para confirmar direcciones de entrega, gestionar nuevas emisiones, renovaciones y reposiciones de tarjetas, utilizando un sistema basado en lenguaje natural y supervisado por personal humano.
La inteligencia artificial apoyará la atención al cliente
Según informó la entidad financiera, los asistentes virtuales podrán verificar la información necesaria para completar las entregas, responder consultas frecuentes y reprogramar llamadas cuando el cliente no pueda atender en ese momento.
Además, siempre ofrecerán la posibilidad de transferir la gestión a un representante de Telebanco Popular, garantizando una atención personalizada cuando el usuario así lo prefiera.
Entregas más rápidas y con mayor seguridad
El Banco Popular explicó que el protocolo prioriza la entrega de tarjetas a domicilio o en el lugar de trabajo del cliente, aunque también mantiene disponible la opción de retiro en sucursales.
Como parte de las medidas de seguridad, los asistentes virtuales confirmarán verbalmente la dirección registrada, solicitarán la validación del usuario y recordarán que la información recopilada será utilizada únicamente para completar el proceso de entrega.
La plataforma también es capaz de detectar condiciones poco favorables durante la llamada, como niveles elevados de ruido, y sugerir una nueva comunicación en un horario más conveniente.
Inteligencia artificial como complemento del talento humano
La entidad destacó que esta iniciativa forma parte de su estrategia de incorporar la inteligencia artificial como una herramienta de apoyo al talento humano, con criterios de transparencia, ética y seguridad.
El presidente ejecutivo del Banco Popular, Christopher Paniagua, señaló que la IA está transformando la industria financiera y representa una oportunidad para fortalecer la experiencia de los clientes.
«En el Banco Popular Dominicano hemos asumido este cambio con determinación, visión y propósito. Estamos convencidos de que la inteligencia artificial nos permitirá servir mejor a nuestros clientes, mejorar la eficiencia operativa y fortalecer la seguridad tecnológica», expresó.
Con esta innovación, el Banco Popular incorpora la inteligencia artificial a uno de los procesos de contacto más frecuentes con sus clientes, combinando automatización y supervisión humana para ofrecer un servicio más eficiente y seguro.
